Eğitim İçeriği

TELEFONDA KONUŞMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

Telefonla iletişim, iş yaşamının her aşamasına girmiş durumda. Siz de işiniz gereği binlerce telefon görüşmesi yapıyor olabilirsiniz. Peki bu iletişimi doğru şekilde kurmak için gereken bütün becerilere sahip misiniz? Telefonda zor kişilerle nasıl başa çıkacağınızı biliyor musunuz?

Bu sorulara ve daha fazlasına cevap olabilecek bir eğitim sunuyoruz:

Örnek vakalar üzerinden; canlandırmalı filmler, uzman görüşleri, uygulamalı simulasyonlar.

İletişimin bir numarası olmak için beklemeyin!

İçerik:
Telefonla iletişimin yüzyüze iletişimden ayrılan unsurları
Telefonda iletişimde ilk izlenimin önemi
Telefonla iletişimde söyleyiş tarzımız ,ses tonu -sesin yüksekliği
Duraklamalar-Vurgulamalar-Tonlamalar
Kullanılan kelimeler ve Soru Sorma Yöntemleri
Zor Durumlar ve Zor Kişilerle Başa Çıkmak
Telefon İletişiminde Duyguların Yönetimi ve Hayır diyebilmek
Konuşma için ön hazırlık yapmak
Telefon açılışındaki üçlü bileşik ve Görüşmede kontrolü sağlamak
Etkili dinleme-Empati yapabilme 
Geri bildirim (feed-back) -Soru sorma becerileri
Telefonda hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini sağlama
Telefonda Müşteri İhtiyaç Analizi
Özet ve Eğitimin Değerlendirilmesi

4 Uzaktan Eğitim Saati